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发布日期:2020-02-28 浏览次数:3

市出租公司张贴争创“零投诉”、“*员先锋岗”标贴工作侧记

5月16日上午,走在经济开发区三环东路南段的路上,不少市民都会被出租车上张贴着的两个标志所吸引,这正是运管处在全市出租汽车行业中开展争创“零投诉”和 “*员先锋岗”车辆的优质服务竞赛活动。
的哥的姐如约而至来到现场
早上8时,为了能尽快贴上标志市出租的的哥的姐们早早来到活动现场,驾驶着车辆排着长长的队伍,形成一道亮丽的风景线,的姐张洪爱很早来到现场,听说自己获得争创“零投诉”标志资格,高兴的说道:“终于得到张贴标志资格,这比中奖还高兴勒。”活动现场,一边是驾驶员们驾驶着车辆鱼贯前行耐心等待张贴标志,另一边则是工作人员,热情地在出租车上一一贴上标志,使得现场每一个人脸上都洋溢着笑容。
张贴标志的意义
此次活动的争创“零投诉”和“*员先锋岗”的两个标志,意义分别为爱岗敬业、诚信经营;切实发挥*员模范带头作用,激发*员争当优秀的热情,影响和带动其他驾驶员爱岗敬业、诚信经营、文明服务,从而提高驾驶员服务意识,有效预防和减少投诉。
王宇:要用*员标准来严格要求自己 
驾驶员王宇是一名年轻的*员,他把开出租车当做事业来做,投入最大的热情,力求精益求精,不敷衍了事。在运营工作中,热情服务、文明待客,从不欺客、宰客。带东西多的乘客他帮忙拿东西上车,每当乘客下车时,他都及时提醒乘客不要忘记东西,友善的对待每位乘客。若拾到乘客丢的东西,他都第一时间上交公司或归还失主。被人们称为拾金不昧的热心人。这次活动中获得“*员先锋岗”资格,王宇认为:“参与这次活动不应该是公司要求了,我们才去做,身为一名*员应该在平时就用*员标准来要求自己,而且光自己做好也不够,最好是可以去影响别人,帮助别人,这也是我参加这次活动的目的。”
谭龙华:我的车里找不到任何杂物
笔者见到的哥谭龙华时,已经贴好争创“零投诉”标志的他正把车辆停在路边,清理后备箱里的杂物。“有时候会跑长趟,乘客难免会大包小包带着东西,等他们下车了,一些用不着的杂物就会留在车里。”谭龙华告诉笔者,遇到这样的情况,他都会第一时间把这些杂物清理了再上路。“留在车里影响的不光是我这一辆车的卫生形象,很可能就影响到了我们徐州的形象了!”谭龙华感慨道,在工作中,出租车行业就像是“桥头堡”,许多外地人刚到徐州,都是先从出租车驾驶员那里了解到徐州是一个怎样的城市,从徐州的出租车行业来看这座城市的文明、卫生意识。“有的人会觉得,出租车驾驶员回头客不多,因此完全不用考虑乘客的感受,但是如果别人对你的第一印象就不好,那还凭什么当你的回头客呢?谭龙华告诉笔者,尤其是在徐州全面创卫的时期,不仅对出租车行业的要求提高了,许多乘客对出租车的要求也在提高。
谭龙华表示:“要说为创卫出力,其实并不难嘛!我自己的做法就是经常清理车内杂物,既能给乘客一个舒适的乘车环境,也给自己一个舒心,更能让许多外地到徐州的乘客感觉到我们徐州人的卫生、文明意识。”
吴桂明:对身边的不文明行为说不
“我的车对所有不文明、不卫生的行为都会说不!”说起自己如何参与这次活动,吴桂明向笔者举了几个例子:“最近天气比较热,有些乘客上车以后就会把鞋子脱了,甚至把脚翘到出租车的防护网上,对于这些行为,我肯定会第一时间制止他。”“有时乘客上车的时候手里会拿着饮料,喝完后就会把车窗打开想把饮料瓶扔到路上。”吴桂明告诉笔者,遇到这样的情况,他总会先出言制止,然后把车窗关上。“尽量和乘客沟通,一来告诉他这样不仅不文明,有损城市卫生,另一方面,我也会请他为路边的环卫工人想一想,扔饮料瓶自然轻松,但是别人追着捡垃圾不仅辛苦,更不安全。”吴桂明告诉笔者,经过他的劝说,大部分乘客都会接受,并且表示以后会注意自己的行为。
吴桂明指了指车内的抽屉,告诉笔者:“我也有抽烟的习惯,但是只要我的车是发动状态的,就不会抽烟,安全第一。”为了监督自己,吴贵明就把以前随身携带的香烟锁进了副驾驶前的抽屉里。为了时刻提醒自己和乘客,吴桂明不仅把香烟锁了起来,还在车里几处显眼位置贴上了“禁止吸烟”的标志。“现在主管部门也要求我们张贴禁烟标志,所以我趁这个机会特地多做了几份这种标志留在车里备用,方便及时更换。”吴桂明笑道。笔者注意到,吴桂明的车里还放了一些空气清新剂。他解释道:“车子干净了,味道好闻了,我自己和乘客也就更不愿意随意破坏这样好的环境了!”
共有81辆获得贴标识资格
像这样优秀的驾驶员们,市出租公司还有很多很多……,据了解,此次获得争创“零投诉”和“*员先锋岗”共有81辆出租车,关于对出租车驾驶员们开展的优质服务竞赛活动,使得出租车驾驶员在文明守法、文明行驶、规范交通秩序将起到积极的促进作用。参与这次活动,用驾驶员们说的最多的话概括就是:“作为一名平凡的出租车司机,虽然没有什么豪言壮举,但在平凡的工作岗位上,能够坚持做着好人好事,这就展示了出租车驾驶员的风采。通过这次张贴标志,更深刻地理





解了“优质服务”这一行业理念,提高了自己服务的思想和技能水平。也希望有更多人参与监督,一起营造一个文明、和谐的营运环境。”(李晴文摄)

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